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政府及公共事務

發布時間:2018/10/16
政府及公共事務

  第三方評估是政府績效管理的重要形式,通常包括獨立的第三方評估和委托的第三方評估。第三方評估作為一種必要而有效的外部制衡機制,彌補了傳統的政府自我評估的缺陷,在促進服務型政府建設方面發揮了不可替代的作用。

  第三方評估研究應用

  公共服務滿意度與提升解決方案

  公共政策和公共項目效果評估

  社會輿論調查

  投資環境評估

  居民生活狀況研究

  社會發展狀況研究

  人口方面的研究

  公共預算評審與支出績效評估

  政府工作績效評估

  政府調研

  政府的主要事務流程:

       區域競爭力(優化園區運營模式)、

       產業競爭力(監測區域產業競爭力)、

       政策優化(政策績效調研、民意調研)

  第三方評估研究模塊:

  群眾滿意度評估

      第三方察訪核驗

      神秘顧客監測

      投資環境評估

      公共預算評審與支出績效評估

      政府工作績效評估

      公共項目和公共政策評估

     大型活動/賽事評估

     政風行風測評的內容


  重點介紹政風行風測評的內容

  政風行風測評的內容

  黨政機關和事業單位的工作人員在工作中工作作風和行政職能,通常包括依法行政、廉潔從政、工作效率、服務態度等。

  政風行風測評的價值:

  用于部門工作評估,取得部門大排名;

  用于問題發現與解決,取得問題改進方案。

  評測政風行風的要點:

  政風行風評測中四個評測主體的積極互動;

  評估結果客觀公正;

  反饋結果的效用與可操作性;

  控制壓力的適度性;

  及時有效的應對措施。

    政府服務日常檢查

  政府服務的日常檢查是什么?

  考勤檢查:上班后、下班前15分鐘是否在崗,是否直接領導反饋,張貼并及時更新考勤表。

  公車檢查:公車名單,重點檢查節假日,是否停放在規定地點。

  值班檢查:重點檢查節假日,值班人員是否齊全。

  什么是政府的神秘監測

  神秘監測,是由“神秘顧客”(經過培訓的專業人員扮演成政府部門服務對象),向政府工作人員咨詢或者直接辦理某項許可事宜,具體方式有電話咨詢和現場辦理兩種。

  神秘監測,是監測政府服務是否標準,并能快速提升政府服務的重要方法。

  政府服務神秘顧客監測的流程

  神秘問題場景設計、神秘暗訪問卷設計、神秘顧客招募、神秘顧客培訓、神秘顧客實地暗訪、暗訪結果復查、暗訪結果分析


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